II- Expédition et livraison
Tous nos produits sont expédiés avec dhl express dans le monde entier. (remarque : dhl ne livre pas aux boites postales)
Les frais d’expédition sont facturés par commande sur une base de poids et sont non remboursables.
Certains pays peuvent être soumis au paiement des taxes à la livraison.
Pour toutes les commandes, un numéro de suivi sera fourni.
Le temps de traitement des commandes est 3 jours ouvrables. Après cela, la livraison peut être prévue dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables suite à la confirmation par e-mail de votre commande.
Funkè vous informera par courriel quand vos marchandises doivent vous être expédiées. Le suivi fourni par dhl contiendra des détails sur les délais de livraison estimés en plus de toutes les raisons d’un retard dans la livraison des marchandises achetées par vous.
Si funkè ne reçoit aucune communication de votre part, dans les 14 jours suivant la livraison, concernant tout problème avec la marchandise, vous êtes réputé avoir reçu la marchandise en plein état de fonctionnement et sans problème.
Si les marchandises n’ont pas été reçues dans les 14 jours ouvrables, avisez l’utilisateur dès que possible et contactez votre agence dhl locale avec votre numéro de suivi pour localiser votre colis.
Frais de douane et taxes
Des taxes ou frais de douane supplémentaires peuvent être appliqués au port d’entrée du pays de livraison . Veuillez noter que nous ne couvrons pas les droits et taxes applicables dans le pays destinataire. Ceux- ci seront payés par le destinataire. Les frais de personnalisation ou les taxes varient en fonction des pays.
Si vous n’êtes pas sûr des douanes dans votre pays, veuillez visiter le site web des douanes de votre pays ou contacter votre bureau de douane.
Nous faisons tous les efforts pour assurer une livraison rapide et lisse, toutefois nous n’assumons aucune responsabilité pour les retards et les frais supplémentaires qui peuvent être appliqués via les bureaux de douane et de droits dans le pays de réception.
Il est de la responsabilité du client de couvrir tout droits d’importation, douane et taxes supplémentaires.
Un paiement supplémentaire peut être nécessaire pour la livraison de votre colis.
Retours & échanges
Pour toute demande de retour ou d’échange, nous invitons les clients à nous contacter sur store@funkefashionhouse.com avant de procéder à l’expédition pour être informés des procédures internationales.
Les articles en vente pop up, les articles en vente finale et les articles en boutique ne peuvent pas être retournés.
Nous acceptons uniquement les retours d’articles à prix régulier en ligne dans les 10 jours suivant la livraison.
Tous les retours devraient être effectués avec dhl pour assurer la réception à notre entrepôt au bénin.
Vous serez responsable des frais d’expédition pour le retour de votre article.
Si vous avez choisi de renvoyer la marchandise via un autre transporteur, tous frais supplémentaires pour récupérer la marchandise, tels que les taxes, seront déduits de votre remboursement.
Attn : les frais d’expédition de votre commande d’origine ne sont pas remboursables. Seuls les articles seront remboursés.
Si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande en taille ou en couleur, veuillez contacter store@funkefashionhouse.com pour régler le problème.
Dans des circonstances particulières, si vous êtes approuvé pour un échange, vous serez contacté pour discuter de vos options.
Remboursements
Nous offrons un remboursement sur les articles à prix régulier uniquement sur les retours et après examen.
Les articles en vente pop up, les articles en vente finale et les articles en boutique ne peuvent être retournés ni remboursés.
Les articles en precommande ne sont pas remboursables ; un crédit en magasin sera émis lors du retour.
Le frais de livraison ne sont pas remboursables
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.
Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé pour un remboursement, alors votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.
Dans le cas où votre remboursement n’est pas approuvé, une remise équivalente à la somme due ou des articles retournés sera offerte pour un achat ultérieur.
Les demandes de remboursement concernant les articles endommagés ou perdus peuvent être traitées avec un remplacement d’article ou un crédit en magasin lors de l’examen.